REKLAMÁCIE POTRAVÍN v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.

Všeobecné ustanovenia

Kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vadu, nie je v súlade s objednávkou alebo nespĺňa deklarované vlastnosti. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Čo možno reklamovať

Reklamovať je možné najmä tieto prípady:

• tovar bol doručený poškodený (obal, obsah, deformácia),
• tovar má zápach, zmenu chuti, farby alebo konzistencie,
• tovar bol doručený po dátume minimálnej trvanlivosti alebo s krátkou trvanlivosťou, ktorá nebola uvedená,
• bolo doručené iné množstvo alebo iný produkt, než bol objednaný,
• tovar má inú zjavne kvalitatívnu vadu.

Čo nemožno reklamovať

Reklamáciu nie je možné uznať v prípadoch:

• nesprávneho skladovania zo strany kupujúceho,
• poškodenia tovaru po prevzatí,
• subjektívnej nespokojnosti s chuťou pri tovare, ktorý je v poriadku,
• uplynutia minimálnej trvanlivosti po prevzatí tovaru.

Postup pri reklamácii

Kupujúci je povinný oznámiť vadu bezodkladne e‑mailom alebo telefonicky a priložiť:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografiu poškodeného alebo vadného tovaru (ak je to možné).

Predávajúci posúdi reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku bude kupujúci informovaný e‑mailom.

Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie môže kupujúci získať:

• výmenu tovaru,
• vrátenie peňazí,
• primeranú zľavu,
• alebo iný spôsob náhrady podľa dohody.